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接连出现冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体破裂、机器冷藏内胆破损等问题

发布时间:2021-03-24 13:00来源:网络整理点击:

人民网郑州3月13日电(杨晓娜)3月12日,河南省市场禁锢局组织召开的2021年“3·15”新闻通气会,河南省消费者协会秘书长王伟传递了2020年全省消协系统消费维权典范案例。

案例一

品牌洗衣机利用中起火 室内门窗受损害  

去年10月份,中牟县的马先生里的某品牌洗衣机在利用进程中溘然起火,造成洗衣机、热水器及部门衣物被烧毁,室表里门窗及墙体也存在差异水平的损坏。

过后马先生找到洗衣机经销商讨要说法,被奉告此事需要找经销商售后处理惩罚,由售后向厂说明环境才气办理。当找到售后处事时,售后处事称要有消防部分出具的消防意见书才气向厂家讲述。当马先生找到公安消防部分要求消防部分出具意见书时,被奉告要对洗衣机作进一步司法判断,待判断功效出来后方能出具意见书,并称判断费3万多元需要马先生本身包袱。

马先生来到中牟县消协请求辅佐,颠末调整,由策划者和厂家相同后最终告竣一致,由厂家一次性抵偿消费者1.2万元。

案例二

17人办卡充值14万 古芳养生突关门 

2019年12月25日,杨密斯等17人到消协投诉,称他们在安阳市沃尔玛市场三楼古芳养生馆别离办卡充值1500元至6000元不等,代价在14万以上,在没有事先通知的环境下,古芳养生馆溘然关门跑路,电话关机,找不到人,消费者心急如焚,于是到安阳市消费者协会投诉。

安阳市消费者协会事恋人员接到投诉后当即举办观测。先到辖区工商所查阅古芳养生馆档案质料,并通过其租房条约留下的身份证及电话,多方接洽其认真人,并给所租房房主解释商户跑路,欺骗财消费者应该包袱连带责任。因此,在房主努力共同下,消协多次约谈古芳养生馆认真人。

经消协事恋人员多次耐性观测调整,古芳养生馆终于别离退还消费者剩余预付款共计14万元。

案例三

网购冰箱问题多  商家退货退款难

河南省漯河市消费者孔密斯于2019年11月11日在网上购置了冰箱一台,代价8999元,11月下旬该冰箱通过物流送货抵家。利用三个月时间,接连呈现冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体割裂、呆板冷藏内胆破损等问题,于是孔密斯与售后人员相同,要求商家退货退款。

该冰箱售后部分认真人暗示:由于消费者孔密斯就地验收并签字,因此冰箱在举办交付时应视为无瑕疵商品,至于三个月内呈现的冷冻室搁物架与门体存在瑕疵、箱体割裂、呆板冷藏内胆破损等问题,不该追究卖方责任。无奈之下,去年 2月 28 日,孔密斯来到河南省漯河市消费者协会举办投诉,但愿消协事恋人员举办调整。

经事恋人员观测,奉告该公司售后人员《消法》中关于商品瑕疵责任倒置举证的有关划定,最终消费者孔密斯得到了全额退款。

案例四

培训机构跑路 涉及消费者40余人

2020年9月28日、29日消费者袁密斯、时密斯、房密斯等通过濮阳市消协网站和来访,反应本身的孩子介入了濮阳市沃古文化传媒公司举行的少儿模特、谈锋培训班,在进修了一段时间后,该公司溘然关门跑路,火狐体育,多次与培训班认真人协商退款无果,无奈之下向市消协投诉,请求辅佐维权。

濮阳市消协受理投诉后,展开观测,商家因资金链呈现问题导致无法继承策划,涉及的消费者40余人、金额到达10余万元。经濮阳市消协事恋人员多次与策划方认真人相同协和谐说服教诲,于2020年11月26日约谈商家并给出两种办理方案:一是愿意介入培训的由商家协调转到其它班继承培训;二是不再介入培训对剩余学费予以退款,消费者对此办理方案暗示满足。

案例五

疫情大年夜饭难退 消协调整互满足

2020年1月28日,消费者朱某到沁阳市消协投诉称,其于2020年1月16日在沁阳市王召乡某旅馆缴纳了500元押金,预定大年夜饭。但由于年头突发的新冠疫情严重,村里的阶梯关闭,无法到饭馆就餐,要求商家退还押金。

接到投诉后,沁阳市消协事恋人员赶到该旅馆,现场看到饭馆老板正在低价处理惩罚储存的菜品,并正在挨个打电话与年前订餐的客户举办相同。事恋人员耐性向饭馆宣传当前疫情及相关防控要求,多次相同后,饭馆认真人向事恋人员先容,由于此刻疫景象势很是严峻,饭馆充实思量订餐人的实际环境,也顾及到本店的实际损失,对付订餐客户,饭馆采纳退还部门押金,赠送沟通代价的菜品等方法处理惩罚,今朝大部门的客户暗示领略,并治理了退款。